Warga Waterloo, 82, mengangkat permadani untuk menemukan kontraktor Bell memotong lebih dari kabelnya

WATERLOO – Sandra Ferguson tidak pernah berpikir untuk mencari di bawah permadani.

Penduduk Waterloo yang berusia 82 tahun meminta Bell untuk memasang internet serat optik di apartemennya pada Mei 2021, untuk menghilangkan kebutuhan kabel yang melintasi tengah ruang tamunya dari dinding ke TV. Ferguson telah membeli permadani besar untuk menyembunyikan sebagian besar kabelnya dan menjaga karpet tetap bersih.

Kontraktor Bell, yang menurut Ferguson adalah “pemuda yang sangat menyenangkan”, bertanya apakah dia dapat memotong kabel untuknya, karena dia tidak membutuhkannya lagi.

Dia setuju, dia memotong kabelnya, dan kemudian dia mengembalikan permadani ke tempat di depan TV. Bagian dari kabel yang dipotong masih terselip di dinding.

Pada bulan Februari, hampir dua tahun setelah pemasangan, Ferguson memindahkan beberapa perabot dan mengangkat permadani untuk pertama kalinya sejak kunjungan Bell. Yang mengejutkannya, kontraktor tidak hanya memotong kabelnya, dia juga memotong sepanjang sekitar 60 sentimeter (dua kaki) ke karpet di bawahnya.

“Saya mengangkat permadani dan hanya berpikir, ‘Apa-apaan ini?’ kata Ferguson, yang pindah ke apartemen itu lima tahun lalu. Potongannya tepat di depan TV, yang merupakan bagian pertama dari karpet yang Anda lihat saat masuk ke apartemen. Sulit untuk tidak menyadarinya.

“Oh, lebih baik kamu percaya aku marah.”

Setelah membicarakannya dengan anak-anaknya, Ferguson memutuskan untuk menelepon Bell untuk menanyakan apakah mereka dapat mengirim seseorang untuk memperbaiki kerusakan.

Suaminya, Gary, biasa memasang karpet sebagai usaha sampingan. Dia bilang dia ingat pertama kali dia memberitahunya cara menjahit, atau mengikat dua lembar karpet yang berbeda.

Ini bukan pekerjaan besar, tetapi membutuhkan peralatan yang diperlukan — besi pengelim dan roller pelipit — dan pengetahuan tentang cara menggunakannya.

Gary meninggal pada tahun 2018, dan Ferguson sekarang hidup sendiri. Tidak seperti Gary, dia tidak bisa menjahit karpet.

“Jadi saya menelepon mereka dan pada awalnya saya berbicara dengan wanita cantik ini. Beberapa orang hanya memiliki cara untuk membuat Anda nyaman, Anda tahu? Dia meyakinkan saya bahwa mereka akan dapat membantu. Tapi ketika saya dikirim untuk berbicara dengan orang lain, mereka mengatakan kepada saya terus terang bahwa, ‘Kami tidak melakukan bisnis dua tahun kemudian.’ ”

Ketika Ferguson mencoba menjelaskan bahwa dia akan segera menelepon jika kerusakannya tidak disembunyikan di bawah permadani, dia diberitahu bahwa tidak ada yang bisa mereka lakukan. Bell tidak pernah menawarkan seseorang untuk melihat kerusakannya, katanya.

Ferguson, pelanggan Bell sejak 1959, tidak terkesan.

Pada hari Kamis, The Record mengirimkan pertanyaan kepada Bell tentang kebijakannya untuk kerusakan selama pemasangan dan apakah ada batas waktu untuk perbaikan.

Bell menelepon Ferguson Kamis malam, mengatakan mereka ingin berbicara dengannya tentang kerusakan itu. Dia melewatkan panggilan itu, tetapi akhirnya terhubung lagi pada hari Jumat.

“Kami telah menghubungi pelanggan untuk membahas masalah tersebut,” kata juru bicara Bell Morgan Shipley. “Dalam penyelidikan kami, kami belum dapat memastikan kapan kerusakan terjadi atau apa penyebabnya. Kami telah meminta foto kerusakan sehingga kami dapat menyelidiki masalah ini lebih lanjut, dan kami akan dengan senang hati melanjutkan penyelidikan setelah kami menerima fotonya.”

Ferguson tidak paham teknologi. Dia tidak menggunakan email. Dia meminta Bell untuk mengirim seseorang ke apartemen untuk melihat kerusakan, tetapi mengatakan mereka menolak dan malah meminta foto.

Setelah sebulan marah, dia berkata dia mungkin harus memotong kerugiannya dan membeli permadani baru untuk menutupinya.

“Ini menjengkelkan,” katanya. “Bagaimana perasaan Anda jika seseorang datang ke rumah Anda untuk melakukan suatu pekerjaan, dan kira-kira setahun kemudian Anda menyadari apa yang terjadi?”

MEMBAGIKAN: